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Bajo la ley de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a retirarse de compras en línea dentro de los 14 días después de recibir el producto, sin proporcionar una razón. Este período comienza el día en que recibe el producto. Sin embargo, este derecho no se aplica a ciertos bienes y servicios, incluidos, entre otros: 1. Pedidos hechos a medida o personalizados. 2. Artículos que están sellados y empaquetados perfectamente. 3. Artículos que, después de la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros artículos. Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de retirarse de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico) dentro del período de 14 días. Debe devolver los bienes en su embalaje original (si son utilizables) si no necesita proporcionar una nueva forma de protección para las piedras, y enviarlos en las mismas condiciones en que los recibió. Aceptamos devoluciones únicamente para envíos que incluyan un número de seguimiento. Además, el formulario de devolución de mercancías debe ser enviado antes de retornar los artículos. El costo de devolver los bienes correrá por su cuenta. Si se retira del contrato, reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, excluidos los costos de entrega y cualquier costo adicional resultante de su elección de un método de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar que ofrecemos. El reembolso se realizará sin demora indebida y a más tardar 14 días desde el día en que recibamos los bienes devueltos. Nos reservamos el derecho de retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o usted haya proporcionado evidencia de haber enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero. See our terms & conditions  Return policy 

Si un artículo llega dañado, ofrecemos reemplazo o crédito para el siguiente pedido. Debe proporcionar una foto del daño dentro de las 24 horas posteriores a la entrega y se enviará un reemplazo cuando se haya realizado un nuevo pedido.

Los plazos de entrega dependen del método de envío que elija al finalizar la compra. La entrega suele tardar entre 2 y 5 días hábiles para pedidos nacionales y entre 3 y 14 días hábiles para pedidos internacionales.

Sí, todas las piedras y gemas que ofrece Bigbangemsretail son 100% naturales. Si hay algún artículo que no sea 100% natural o completamente sintético, se especificará. Estamos comprometidos a proporcionar solo piedras y gemas de la más alta calidad a nuestros clientes, seguidos de transparencia en la comunicación detrás de nuestro trabajo.

Recibirá toda la información de seguimiento por correo electrónico que haya proporcionado al finalizar la compra.